FAQ - Questions fréquentes
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis entre 3 à 21 jours pour vous la livrer. Veuillez noter que ces délais peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et des conditions de transport. Nous travaillons sans relâche pour vous garantir une réception de votre commande dans les meilleurs délais. Si vous avez la moindre question ou préoccupation concernant votre commande, notre équipe est là pour vous aider pluiedeciel@gmail.com.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Actuellement, nous livrons uniquement en Suisse mais nous analysons le faite de livrer en Europe.
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situés à Lausanne, en Suisse, et nous avons des fournisseurs en Chine, en France et au Royaume-Uni. Nous sommes constamment à la recherche de nouveaux fournisseurs près de nos clients pour garantir une expérience d'achat optimale.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, nous proposons un service de suivi des colis. Veuillez patienter trois jours après avoir passé votre commande, puis envoyez-nous un e-mail à l'adresse pluiedeciel@gmail.com pour obtenir les informations de suivi. Veuillez noter que le suivi automatique des colis sera bientôt disponible.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu. N'hésitez pas à nous écrire en cas de doute à pluiedeciel@gmail.com.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: pluiedeciel@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés à Lausanne en Suisse.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: pluiedeciel@gmail.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement